مهارات التواصل الفعّال تُعد من الركائز الأساسية للوقاية من الاحتراق الوظيفي. يساعد التواصل الجيد على بناء علاقات إيجابية، حل النزاعات، والتعبير عن الاحتياجات بوضوح. في هذا الدرس، سنتعلم كيفية تحسين مهارات التواصل مع الزملاء والإدارة لتعزيز بيئة عمل داعمة وصحية.
| العنصر | الوصف |
|---|---|
| الاستماع الفعّال | التركيز على فهم وجهة نظر الطرف الآخر دون مقاطعة. |
| وضوح الرسالة | استخدام لغة واضحة ومباشرة عند التعبير عن الأفكار أو الطلبات. |
| التواصل غير اللفظي | استخدام تعابير الوجه، ونبرة الصوت، ولغة الجسد لدعم الرسالة. |
| التغذية الراجعة | تقديم تعليقات بنّاءة والاستجابة بأسلوب إيجابي. |
| الحالة | التواصل الفعّال | التواصل غير الفعّال |
|---|---|---|
| عند مناقشة فكرة جديدة | “لدي فكرة يمكن أن تُحسن الإنتاجية. ما رأيك؟” | “أنا لا أعتقد أن هذا سيعمل.” |
| عند طلب الدعم | “أحتاج إلى مساعدتك في إنهاء هذا التقرير بحلول الغد.” | “لماذا لا يساعدني أحد في هذه المهام؟” |
| عند تلقي ملاحظات | “شكرًا لك، سأعمل على تحسين هذا الجزء.” | “هذا ليس خطئي، لقد قمت بما يجب.” |
مثال تطبيقي:
| الحالة | ما سأقوله |
|---|---|
| طلب المساعدة | “أواجه تحديًا في إنهاء هذا التقرير. هل يمكننا مناقشة الحلول معًا؟” |
| مناقشة فكرة جديدة | “أعتقد أن إضافة هذه الخطوة قد تُحسن النتائج. ما رأيك في ذلك؟” |
| النصيحة | الوصف |
|---|---|
| كن مرنًا في التحدث والاستماع | استمع دون مقاطعة، وتأكد من أنك منفتح لتغيير رأيك عند الضرورة. |
| ابتعد عن الافتراضات | اسأل إذا لم تفهم وجهة نظر الآخر بدلاً من الافتراض. |
| استخدم لغة إيجابية | ركز على الحلول بدلاً من التركيز على المشكلات فقط. |
| تواصل بانتظام | قم بإجراء محادثات قصيرة مع الزملاء لتعزيز العلاقة والتفاهم. |
تحسين مهارات التواصل هو استثمار طويل الأمد في حياتك المهنية والشخصية. من خلال ممارسة الاستماع الفعّال، التعبير الواضح، وإدارة النزاعات بحكمة، يمكنك بناء علاقات قوية وداعمة، مما يُسهم في الوقاية من الاحتراق الوظيفي.
