تحسين مهارات التواصل.

مهارات التواصل الفعّال تُعد من الركائز الأساسية للوقاية من الاحتراق الوظيفي. يساعد التواصل الجيد على بناء علاقات إيجابية، حل النزاعات، والتعبير عن الاحتياجات بوضوح. في هذا الدرس، سنتعلم كيفية تحسين مهارات التواصل مع الزملاء والإدارة لتعزيز بيئة عمل داعمة وصحية.

---

أولًا: أهمية التواصل الفعّال في العمل

1. بناء علاقات إيجابية

• يعزز الثقة والتفاهم بين أعضاء الفريق.

2. حل النزاعات بسرعة

• يقلل من التوتر الناتج عن سوء الفهم أو الخلافات.

3. التعبير عن الاحتياجات بوضوح

• يساعدك على طلب الدعم أو الموارد التي تحتاجها لتجنب الإجهاد.

---

ثانيًا: عناصر التواصل الفعّال

العنصر	الوصف
الاستماع الفعّال	التركيز على فهم وجهة نظر الطرف الآخر دون مقاطعة.
وضوح الرسالة	استخدام لغة واضحة ومباشرة عند التعبير عن الأفكار أو الطلبات.
التواصل غير اللفظي	استخدام تعابير الوجه، ونبرة الصوت، ولغة الجسد لدعم الرسالة.
التغذية الراجعة	تقديم تعليقات بنّاءة والاستجابة بأسلوب إيجابي.

---

ثالثًا: استراتيجيات لتحسين مهارات التواصل

1. ممارسة الاستماع الفعّال

• كيفية التطبيق:
  • اجعل المستمع يشعر بأنك تقدر وجهة نظره.
  • استخدم عبارات مثل: “أفهم ما تقول، وماذا تقترح كحل؟”.

---

2. التعبير بوضوح وهدوء

• كيفية التطبيق:
  • اختر كلمات بسيطة ومباشرة عند التحدث.
  • تجنب استخدام العبارات الغامضة أو المعقدة.

---

3. استخدام التواصل غير اللفظي بفعالية

• كيفية التطبيق:
  • احرص على أن تعكس تعابير وجهك ولغة جسدك ما تقوله.
  • ابتسم عندما يكون ذلك مناسبًا، واحافظ على التواصل البصري.

---

4. طلب التغذية الراجعة وتقديمها

• كيفية التطبيق:
  • اطلب من الآخرين تقييم أدائك بوضوح واحترام.
  • قدم تعليقاتك بطريقة بنّاءة، مثل: “أعتقد أن بإمكاننا تحسين هذا الجزء بهذه الطريقة”.

---

5. إدارة النزاعات بحكمة

• كيفية التطبيق:
  • استمع للطرف الآخر قبل الرد.
  • ركز على المشكلة وليس على الشخص.
  • ابحث عن حلول تُرضي جميع الأطراف.

---

رابعًا: أمثلة على التواصل الفعّال وغير الفعّال

الحالة	التواصل الفعّال	التواصل غير الفعّال
عند مناقشة فكرة جديدة	“لدي فكرة يمكن أن تُحسن الإنتاجية. ما رأيك؟”	“أنا لا أعتقد أن هذا سيعمل.”
عند طلب الدعم	“أحتاج إلى مساعدتك في إنهاء هذا التقرير بحلول الغد.”	“لماذا لا يساعدني أحد في هذه المهام؟”
عند تلقي ملاحظات	“شكرًا لك، سأعمل على تحسين هذا الجزء.”	“هذا ليس خطئي، لقد قمت بما يجب.”

---

خامسًا: تمرين عملي لتحسين مهارات التواصل

الخطوات:

1. اختيار سيناريو شائع في العمل:
   • مثل مناقشة مشروع مع زميل أو طلب المساعدة من المدير.
2. قم بكتابة ما ستقوله:
   • استخدم لغة واضحة ومباشرة.
3. تطبيق العناصر الأربعة للتواصل الفعّال:
   • استمع بفعالية، واستخدم لغة غير لفظية مناسبة، وكن واضحًا، وقدم تغذية راجعة بناءة.

مثال تطبيقي:

الحالة	ما سأقوله
طلب المساعدة	“أواجه تحديًا في إنهاء هذا التقرير. هل يمكننا مناقشة الحلول معًا؟”
مناقشة فكرة جديدة	“أعتقد أن إضافة هذه الخطوة قد تُحسن النتائج. ما رأيك في ذلك؟”

---

سادسًا: نصائح لتعزيز التواصل الفعّال

النصيحة	الوصف
كن مرنًا في التحدث والاستماع	استمع دون مقاطعة، وتأكد من أنك منفتح لتغيير رأيك عند الضرورة.
ابتعد عن الافتراضات	اسأل إذا لم تفهم وجهة نظر الآخر بدلاً من الافتراض.
استخدم لغة إيجابية	ركز على الحلول بدلاً من التركيز على المشكلات فقط.
تواصل بانتظام	قم بإجراء محادثات قصيرة مع الزملاء لتعزيز العلاقة والتفاهم.

---

خاتمة

تحسين مهارات التواصل هو استثمار طويل الأمد في حياتك المهنية والشخصية. من خلال ممارسة الاستماع الفعّال، التعبير الواضح، وإدارة النزاعات بحكمة، يمكنك بناء علاقات قوية وداعمة، مما يُسهم في الوقاية من الاحتراق الوظيفي.