يُعد التنمر في بيئة العمل ظاهرة سلبية تتسم بالسلوكيات غير المحترمة أو العدوانية تجاه الأفراد، مما يؤدي إلى خلق بيئة عمل غير صحية ويؤثر سلباً على الإنتاجية والروح المعنوية. التنمر في العمل يمكن أن يكون سببًا للتوتر والقلق، وقد يؤدي إلى عواقب وخيمة على حياة الموظفين النفسية والمهنية، فضلاً عن تأثيره على أداء المؤسسات.
مفهوم التنمر في العمل
التنمر في العمل هو سلوك عدائي ومتكرر يقوم به فرد أو مجموعة تجاه شخص آخر في بيئة العمل، ويتجلى عبر الأفعال أو الكلمات التي تستهدف إهانة الموظف، التقليل من شأنه، أو الضغط عليه بشكل مستمر. يمكن أن يحدث التنمر بين زملاء العمل، أو قد يكون من قبل رؤساء أو مرؤوسين.
أنواع التنمر في العمل
للتنمر في العمل أشكال متعددة، من أبرزها:
- التنمر اللفظي: يشمل الإساءة اللفظية، مثل الانتقادات الحادة، والتعليقات السلبية المتكررة، والاستهزاء بالقدرات المهنية للموظف.
- التنمر الجسدي: قد يشمل هذا النوع من التنمر التهديد أو استخدام القوة الجسدية، ولكنه نادر نسبياً في بيئات العمل مقارنةً بالتنمر اللفظي أو العاطفي.
- التنمر النفسي والعاطفي: يتضمن هذا النوع الاستبعاد الاجتماعي، التجاهل المتعمد، أو التلاعب بالمعلومات لجعل الموظف يبدو غير كفؤ.
- التنمر الرقمي: وهو التنمر الذي يحدث عبر وسائل الاتصال الإلكترونية، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، ويشمل نشر الشائعات أو إرسال رسائل مسيئة.
- التنمر المهني: يشمل محاولات إعاقة عمل الموظف، مثل منعه من المشاركة في الاجتماعات، أو عدم إعطائه المعلومات اللازمة لإتمام مهامه بنجاح.
تأثير التنمر في العمل
التنمر في العمل له آثار خطيرة على الأفراد والمؤسسات، ومنها:
- آثار نفسية وصحية: يمكن أن يؤدي التنمر إلى مشاكل نفسية، مثل القلق، الاكتئاب، وفقدان الثقة بالنفس، وقد يصل إلى حد الشعور بالإجهاد المزمن أو الإصابة بأمراض نفسية.
- تراجع الإنتاجية: الموظف الذي يتعرض للتنمر قد يفقد حافزه للعمل، مما يؤثر سلباً على إنتاجيته وأدائه العام.
- تدهور بيئة العمل: يزيد التنمر من التوتر في بيئة العمل ويؤدي إلى فقدان روح الفريق، مما يضر بالتعاون بين الموظفين ويؤثر على ثقافة العمل.
- زيادة معدل دوران الموظفين: عندما يشعر الموظفون بأنهم يعملون في بيئة غير آمنة أو معادية، فإنهم يكونون أكثر عرضة لترك الوظيفة، مما يزيد من تكلفة التوظيف والتدريب للمؤسسة.
- التأثير على سمعة المؤسسة: المؤسسات التي لا تتخذ إجراءات للحد من التنمر قد تتعرض لفقدان سمعتها في السوق، مما يؤثر على قدرتها على جذب المواهب.
أسباب التنمر في العمل
هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى انتشار التنمر في بيئة العمل، من أهمها:
- ضعف الثقافة المؤسسية: غياب السياسات الواضحة التي تحظر التنمر يعزز من فرص حدوثه.
- الضغوط الوظيفية العالية: قد تدفع الضغوط المتزايدة في العمل بعض الأفراد للتعبير عن توترهم عبر سلوكيات عدائية.
- ضعف القيادة: عندما لا يقوم القادة بدورهم في تقديم الدعم ومراقبة السلوكيات السلبية، قد يشعر البعض بحرية التصرف بعدائية.
- التنافسية الزائدة: بيئات العمل التي تشجع المنافسة الشديدة قد تؤدي إلى زيادة احتمالات التنمر بين الموظفين.
كيفية التعامل مع التنمر في العمل
التعامل مع التنمر في العمل يتطلب اتخاذ خطوات حاسمة واتباع استراتيجيات عملية، سواء على مستوى الأفراد أو المؤسسات. وفيما يلي بعض النصائح لكيفية التعامل مع التنمر:
1. على المستوى الشخصي
- الحفاظ على الهدوء: في مواجهة التنمر، من المهم الحفاظ على الهدوء وعدم الرد بانفعال؛ إذ أن الانفعال قد يؤدي إلى تفاقم الوضع.
- توثيق الحوادث: الاحتفاظ بسجل لجميع حوادث التنمر، بما في ذلك تواريخها، وأماكن حدوثها، والأشخاص المعنيين، يُعد خطوة مهمة لتقديم أدلة واضحة عند الحاجة.
- التواصل مع زملاء موثوقين: مشاركة المشكلة مع زملاء موثوقين قد يوفر الدعم النفسي ويساعد على إيجاد حلول.
- التحدث مع المشرف أو إدارة الموارد البشرية: في حالة عدم توقف التنمر، يمكن للموظف اللجوء إلى إدارة الموارد البشرية أو المسؤولين المعنيين، حيث يُمكن اتخاذ خطوات تصحيحية.
2. على مستوى المؤسسات
- وضع سياسات صارمة ضد التنمر: يتعين على المؤسسات وضع سياسات واضحة تمنع التنمر وتحدد العقوبات للمخالفين، مما يخلق بيئة آمنة للجميع.
- تدريب الموظفين على إدارة التوتر: من خلال برامج التدريب، يمكن تحسين مهارات التواصل والتعامل مع الضغوط، مما يقلل من احتمالية حدوث سلوكيات عدائية.
- دعم ثقافة الاحترام والتعاون: تعزيز بيئة عمل مبنية على التعاون والاحترام المتبادل يحد من حدوث التنمر.
- التشجيع على التبليغ عن التنمر بسرية: يجب أن تشجع المؤسسات الموظفين على الإبلاغ عن حالات التنمر دون خوف من الانتقام، مع ضمان الحفاظ على سرية المعلومات.
خاتمة
في الختام، التنمر في العمل يُعد من المشكلات الخطيرة التي تحتاج إلى وعي ومواجهة فعّالة من قبل الأفراد والمؤسسات على حد سواء. من خلال تعزيز ثقافة الاحترام، ووضع سياسات واضحة تمنع التنمر، وتقديم الدعم النفسي للموظفين، يمكن خلق بيئة عمل آمنة وصحية تعزز من الإنتاجية وتدعم الأداء الجيد.
